Ein interessantes Modell dafür ist meiner Ansicht nach der „Communication Value Circle“, entwickelt von Sophie Charlotte Volk und Ansgar Zerfaß.

In dem Modell ist beschrieben, wie Kommunikation die Zieldimensionen unternehmerischer Wertschöpfung unterstützen kann: Die Leistungserstellung unterstützen, immateriellen Wert aufbauen, die Strategie weiterentwickeln und unternehmerische Flexibilität absichern. Und für alle diese Dimensionen sind eine Vielzahl KPI hinterlegt.

Für alle die denken, Kommunikation sei ein nachgelagerter Prozess - hier geht es zum Modell.

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